14. Chronický stěžovatel

Cena paušální: 2000 Kč za organizaci (školu, školské zařízení apod.)

Lektorka: Mgr. Michaela Veselá

Rozsah: 4 hodiny (rozděleno do 2 částí)

Cílem vzdělávacího programu je naučit účastníky včas chronického stěžovatele identifikovat a nacvičit efektivní postupy komunikace s ním.

Obsah:

Během semináře se zaměříme na:

• rozpoznávání chronického stěžovatele
• nastavení pravidel komunikace se stěžovatelem
• vyřízení jeho podání s využitím lhůt a zákonných nástrojů (krok za krokem)
• jak minimalizovat zdroje, které jsou ve škole vázány na vyřizování stížností chronického stěžovatele (co nejméně času, co nejméně personálu).

Cílová skupina: vedení školy (ředitel/ka, příp. zástupce/kyně), případně další pracovníci, kteří jsou ve škole pověřeni řešením stížností (typicky školní poradenské pracoviště).